Sposób na Google

W Internecie nie da się uniknąć niepochlebnych komentarzy. Jednak Google Maps sprawiło, że istnieje sposób na zmniejszenie ich siły rażenia: teraz można bowiem podjąć polemikę z takimi wypowiedziami.

Firmy znajdujące się w Google Maps mają sposobność poinformowania użytkowników o swojej lokalizacji, charakterystyce prowadzonej działalności, a nawet godzinach otwarcia. Równocześnie wszystkie negatywne (ale i pozytywne) oceny internautów zostają od razu przyłączone do stworzonej w ten sposób wizytówki naszego przedsiębiorstwa. Od niedawna istnieje jednak możliwość odniesienia się do wypowiedzi umieszczonych pod naszym adresem, za wyjątkiem tych, które zostały wstawione w serwisach zewnętrznych, mających podpisaną umowę z Google.

W jaki sposób odpowiada się na komentarze użytkowników Internetu w Google Maps?

1. Najpierw należy być zalogowanym na konto z profilem naszej firmy, które mamy założone w Google.
2. Następnie trzeba wybrać interesującą nas opinię, odnoszącą się do prowadzonego przedsiębiorstwa, pod którą znajduje się opcja „Odpowiedz publicznie jako właściciel”.
3. Po jej naciśnięciu pojawi się pole tekstowe (oraz wskazówki „jak odpowiadać”), w którym możemy napisać własną wypowiedź nawiązującą do komentarza.
4. Na koniec zatwierdzamy wpisany tekst.

Korzyści z opisanej opcji najlepiej przedstawiają ludzie z Google: „Przykładowo, uprzejma odpowiedź na narzekania, w której uznasz istnienie problemu i zaproponujesz rozwiązanie, może przemienić klienta o negatywnym początkowo nastawieniu w twojego wiernego fana. Proste podziękowanie za opinię także poprawi wizerunek twojej firmy. Odpowiedzi dadzą ci możliwość zorientowania się, co robisz dobrze, co mógłbyś robić lepiej, a przede wszystkim – pokażą twoim klientom, że są przez ciebie słuchani”.

Bez wątpienia najbardziej kusząca wydaje się być szansa obrony swojego stanowiska oraz możliwość ustosunkowania do stawianych naszej firmie zarzutów. Przedstawiona oferta jest jednak nie tylko orężem w walce ze szkodliwą stroną Internetu, ale i doskonałą okazją do nawiązania kontaktu z usługobiorcą. A przecież w myśl zasady: „najcenniejszy jest klient”, relacja ta pozostaje szczególnie ważna.

DK/www.sprawnymarketing.pl