Bezcenna pomoc concierge

Zdobycie biletów na wyprzedany koncert lub spektakl, rezerwacja stolika w pełnym lokalu i prywatny samolot na jutro. To wszystko i wiele więcej leży w zakresie pracy concierge. Concierge to najczęściej pracownik luksusowych hoteli, którego zadaniem jest spełnianie życzeń gości. Kiedyś concierge był po prostu odźwiernym, dozorcą. W XX wieku kiedy upowszechnił się transport publiczny i turystyka, funkcja ta ewoluowała.

W latach dwudziestych w Paryżu Ferdinand Gillet założył pierwsze Stowarzyszenie Konsjerżów – Les Clefs d’Or (Złote Klucze). Funkcja concierge była też tematem francuskiego filmu Le Concierge Jeana Giraulta z 1973 roku. Concierge kojarzy się głównie z działalnością hoteli. Jednak zawód ten rozwinął się tak dalece, że dostępna jest usługa prywatnego concierge. W Polskich bankach do niektórych prestiżowych kart kredytowych dołączane są często usługi concierge – w szerszym lub węższym zakresie. Na świecie funkcjonuje wiele firm, które obsługują  zarówno osoby prywatne jak i firmy.

Hotel Hyatt w Warszawie

Concierge spotkać możemy na przykład w sieci hoteli korporacji Hyatt będącej wiodącą firmą hotelarską. Zatrudnia ona tysiące dedykowanych pracowników do swoich setek obiektów w 45 krajach, na sześciu kontynentach.

W hotelu Park Hyatt w Hamburgu zespół concierge zaaranżował na prośbę gościa hotelowego prywatny koncert ulubionego piosenkarza dla jego żony, która właśnie obchodziła urodziny w restauracji Apples. Artysta specjalnie zboczył z trasy koncertowej. Gościowi hotelu Grand Hyatt Berlin z kolei concierge umożliwił oświadczyny ze sceny podczas występu legendarnej grupy Blue Man. Concierge z hotelu Hyatt Regency Düsseldorf miał okazję odbyć ekspresową podróż na Sardynię, aby przekazać gościowi hotelowemu ulubioną zabawkę, którą córeczka zostawiła w pokoju. W hotelu Hyatt Regency Düsseldorf grupa concierge zorganizowała biznesmenowi z Azji prywatny przelot do Wenecji po zapomniany prezent urodzinowy dla córki. Jednego z concierge goście poprosili  o opiekę nad córką i jej zadaniem domowym – pisemną pracą na temat miast Europy. Dziecko zostało zabrane na przejażdżkę po mieście, ale ponieważ nie przejawiało zbyt wielkiej ochoty do nauki, concierge odrobił pracę domową. W Polsce z kolei, Pani mieszkająca w hotelu Hyatt Regency Warsaw musiała wybrać się do Pragi pociągiem z powodu odwołanych przez chmurę wulkaniczną połączeń lotniczych. Na dodatek zostawiła w hotelu ważną walizkę z dokumentami. Zespół Concierge wysłał zgubę limuzyną hotelową, która tak szybko dotarła do Pragi, że kierowca zdążył jeszcze odwieźć zestresowanego gościa z dworca do hotelu.

Hotel Hyatt w Dubaju

W Hyatt funkcjonuje także usługa e-concierge. To interaktywny serwis pozwalający zaplanować rozkład hotelowych zajęć, jeszcze przed przyjazdem. Osoby korzystające z usług pięciogwiazdkowych hoteli są zaskakiwane niezwykłą jakością usług począwszy od powitania, obsługi recepcji, świetnej kuchni w eleganckiej restauracji, stylowego wystroju wnętrz i komfortowych mebli, w tym wygodnego łóżka, jednak czasem okazuje się, że najbardziej pożądana jest usługa Concierge, już wliczona w cenę pobytu, a jednak bezcenna.